Trước khi gửi yêu cầu
- Khởi động lại app và kiểm tra kết nối mạng.
- Kiểm tra phiên bản VeyPlay, iOS/Android và model thiết bị.
- Với subscription, dùng “Khôi phục giao dịch” và xác nhận đang đăng nhập đúng store account.
- Với quảng cáo, mở lại privacy choices; no-fill/offline không làm mất quyền dùng app.
Thông tin nên gửi
Gửi email tới [email protected] với:
- Platform, model thiết bị, phiên bản OS và phiên bản/build VeyPlay.
- Màn hình và các bước tái hiện lỗi; ảnh/video không chứa thông tin nhạy cảm nếu cần.
- Thời gian gần đúng xảy ra lỗi và thông báo lỗi hiển thị.
Không gửi password, mã OTP, OAuth token, purchase token/receipt đầy đủ, IDFA/Advertising ID hoặc thông tin thẻ. VeyPlay support không bao giờ yêu cầu mật khẩu Apple/Google.
Subscription và hoàn tiền
- Quản lý Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
- Quản lý Google Play: Google Play subscriptions.
- Hoàn tiền Apple: reportaproblem.apple.com.
- Hoàn tiền Google Play: Google Play refund workflow.
Privacy và xóa dữ liệu
Email privacy: [email protected]. Xem Privacy Policy và Data Deletion.
English
For technical support, email [email protected] with your platform, device model, OS/app version, approximate incident time and reproducible steps. Do not send passwords, OTPs, OAuth tokens, complete receipts/purchase tokens, advertising identifiers or card information.
Manage subscriptions and refunds through the applicable Apple or Google links above. Privacy requests: [email protected].